華美美萊整形美容醫(yī)院顧客調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:您好！感謝您幫助完成本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查主要是邀請您對醫(yī)院各項產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價，所有題項均為匿名收集，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)自身真實(shí)體驗，在每個題項對應(yīng)的選項中勾選唯一答案（1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意）。感謝您的支持與配合！
一、第一部分:基礎(chǔ)信息
1、您的性別是?
2、您的年齡是?
3、您的職業(yè)是?
4、您的受教育程度是?
5、您的月收入情況是?
6、近 1 年在 HM 醫(yī)美消費(fèi)頻次:
二、第二部分:7Ps核心維度評估
說明:請根據(jù)您的實(shí)際同意程度對下列陳述進(jìn)行評分。（1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）
7、華美美萊的項目種類能滿足我的美容需求。
8、我對接受的醫(yī)美項目最終效果感到滿意。
9、華美美萊能為我提供個性化和專業(yè)化的美容方案。
10、華美美萊的項目定價合理，符合其價值。
11、項目性價比高于其他同類醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
12、價格構(gòu)成（如材料、醫(yī)生、服務(wù)）透明清晰。
13、促銷活動（如套餐、折扣）具有吸引力。
14、促銷活動的開展頻率適中（不頻繁不稀缺）。
15、促銷信息真實(shí)可信，無夸大宣傳。
16、預(yù)約、咨詢、購買渠道便捷（如線上平臺、電話、到店）。
17、線上咨詢與線下服務(wù)的銜接順暢，信息同步及時。
18、華美美萊的企業(yè)微信/社群等私域渠道，能為我提供個性化的咨詢、術(shù)后指導(dǎo)或?qū)俑＠?/legend>
19、華美美萊的服務(wù)人員（咨詢師、醫(yī)生）專業(yè)技能扎實(shí)。
20、服務(wù)人員能精準(zhǔn)理解我的美容需求，并提供專業(yè)建議或方案。
21、服務(wù)人員的溝通態(tài)度友善、有耐心 ，讓我感到被尊重和關(guān)懷。
22、院內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，裝修風(fēng)格符合醫(yī)美機(jī)構(gòu)形象。
23、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、維護(hù)狀況良好。
24、宣傳物料、標(biāo)識、員工著裝統(tǒng)一，體現(xiàn)品牌專業(yè)性。
25、從預(yù)約、咨詢、治療到術(shù)后跟進(jìn)，流程清晰順暢。
26、到店后等待服務(wù)的時間在合理范圍。
27、術(shù)后回訪及時，關(guān)懷到位，能提供有效的恢復(fù)建議。
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