中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司運城中心支公司城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)滿意度調(diào)查問卷(面向醫(yī)療機構(gòu))

        您好！2025年理賠已結(jié)束，為持續(xù)優(yōu)化中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司運城中心支公司城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)解決服務(wù)過程中可能存在的問題，特開展本次滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進分析，嚴(yán)格保密您的個人信息。懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫，您的每一條意見都將成為我們提升服務(wù)的重要依據(jù)，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡區(qū)間:?
3.您的參保時長:?
4.您是否曾申請過城鄉(xiāng)居民大病保險理賠:?
二、投保 / 參保服務(wù)滿意度
1.您對大病保險參保渠道的便捷性評價（如線下網(wǎng)點、線上平臺、社區(qū)代辦等）:
2.您對參保流程的清晰度評價（如參保材料、辦理步驟等）:?
3.您對參保政策講解的滿意度（如保障范圍、繳費標(biāo)準(zhǔn)等）:?
4.參保過程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度:?
三、理賠服務(wù)滿意度（僅理賠過的被保險人填寫）
1.您對理賠申請渠道的便捷性評價（如線上申報、網(wǎng)點辦理、上門服務(wù)等）:
2.您對理賠所需材料的合理性評價:?
3.您對理賠審核效率的滿意度（從提交材料到審核完成的時長）:
4.您對理賠賠付速度的滿意度（從審核完成到賠款到賬的時長）:
5.理賠過程中，工作人員對理賠政策、流程的解釋是否清晰:?
6.您對本次理賠結(jié)果的滿意度:?

四、咨詢與投訴服務(wù)滿意度

1.您是否有過咨詢 / 投訴需求（咨詢包括政策、流程、理賠進度等;投訴包括服務(wù)態(tài)度、理賠糾紛等）:?
2.若有咨詢 / 投訴需求，您對咨詢 / 投訴渠道的便捷性評價（如客服電話、線上平臺、網(wǎng)點反饋等）:?
3.您對咨詢回復(fù)的及時性、準(zhǔn)確性滿意度:?
4.若有投訴，您對投訴處理結(jié)果、處理效率的滿意度:?
五、整體服務(wù)滿意度評價
1.綜合來看，您對我司城鄉(xiāng)居民大病保險整體服務(wù)的滿意度:?
2.您愿意將我司城鄉(xiāng)居民大病保險推薦給親友嗎:?
3.與您了解的其他保險公司大病保險服務(wù)相比，我司服務(wù)水平:
六、意見與建議（開放式問題）
1.您認為我司城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)中，最值得肯定的方面是什么?
2.您認為我司城鄉(xiāng)居民大病保險服務(wù)在哪些方面需要改進（如參保流程、理賠效率、服務(wù)態(tài)度等）?請具體說明。
3.對于城鄉(xiāng)居民大病保險的保障范圍、繳費標(biāo)準(zhǔn)、理賠政策等，您有哪些其他建議或期待?
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